（1）如何将卡里的气充到燃气表里？
 

用户应持卡到燃气公司购气充值。将有芯片的一面朝上正插入卡槽中，把卡上气量刷至表内，听到“嘀嘀”生后方可拔卡，液晶显示剩余可用气量。

 

（2）如何抄表及抄表遇到问题怎么办？
 

目前，居民抄表采用远程抄表，我司安排人员每两个月抄一次表，无需入户，如遇抄表数据异常或未抄到读数的情况，我司会安排人员联系用户进行入户抄表，重新采集数据。若是表故障原因，我司会安排人员进行表具更换。如因数据有误多扣用户气费的，我司提供两种解决办法：一、将多收的费用转入用户账户，在下次气费中进行抵扣；二、将多收的费用退还用户，可自行选择退现金或退至用户银行卡。
 

（3）如何缴费？
预付费用户，可携带ic卡前往各营业网点进行充值，或前往建行进行代充值。 后收费用户，两个月进行一次缴费，可前往各营业网点进行缴纳，也可前往建行或苏州银行绑定银行卡办理代扣，或通过建行手机银行进行缴费。
 

（4）若用户连续2天以上未使用天然气，而导致燃气阀门自动关闭，无法使用，该怎么办？
先取出电池过15秒后再装上电池 将燃气卡没有蕊片的一边插入卡槽卡槽后即可开阀。
 

（5）燃气表蜂鸣报警，是什么意思？
 

第一种可能是提醒你气量不够，用户需到营业厅购气。 第二种可能是提醒电池没电，用户必须及时更换电池，上电后需按下“按钮”打开阀门。